Медијација је поступак у којем трећа неутрална особа (МЕДИЈАТОР) помаже странкама у настојању да постигну обострано прихватљиво рјешење спора. 

Медијатор успоставља и олакшава разговор између странака, како би оне постигле овај циљ. Медијатор не доноси одлуке о томе како ће спор бити ријешен. 

У току процеса свака страна у спору може изнијети своје ставове, појаснити како тренутни спор утиче на њу, те какве би опције задовољиле њене интересе. Медијатор ће пажљиво слушати, усмјеравати странке да разговарају о кључним питањима, уочавати заједничка становишта и интересе странака и помагати странкама да на њима базирају свој договор. 

Медијација је повољна за странке 

Странке саме долазе до рјешења, што повећава опредјељеност за провођење договора.

Мишљења и вриједности странака се уважавају.

Медијација ствара позитивну атмосферу и помаже изградњи односа.

Медијација је брза и ефикасна. Спор је могуће ријешити у току неколико дана или седмица.

Медијација је јефтинија у односу на друге поступке рјешавања спорова.

Информације изнесене у поступку медијације су повјерљиве.

Искуства других земаља су показала да, чак иако странке не постигну споразум на медијацији, у каснијим фазама рјешавања спорова или у судском поступку лакше долазе до рјешења.

Основни принципи у поступку медијације 

Добровољност - Стране у спору добровољно покрећу поступак медијације и судјелују у постизању споразума. 

Повјерљивост - Поступак медијације је повјерљиве природе. Изјаве странака изнесене у поступку медијације не могу се без одобрења странака користити као доказ у било којем другом поступку. 

Једнакост странака - Странке у поступку медијације имају једнака права. 

Неутралност медијатора - Медијатор посредује на неутралан начин, без предрасуда у погледу странака и предмета спора.